以案说险|江苏苏商银行金融消费者权益保护“以案说险”风险提示

以案说险|江苏苏商银行金融消费者权益保护“以案说险”风险提示

第三期

为进一步维护消费者合法权益，江苏苏商银行开设金融消费者权益保护“以案说险”风险提示专栏。

“以案说险”风险提示第三期如下：

警惕银行自助设备“热心人”诈骗

一、案情

刘女士在银行自助存取款机存钱，操作过程中遇到“故障”，钱被吞。正着急时，旁边出现一位“热心人”，自称熟悉机器维修，让刘女士按他说的步骤操作，先在手机银行转账 2000 元到指定账户“激活”机器，承诺转账后钱会退回且故障解决。刘女士照做后，不仅没拿回被吞的钱，转账的 2000 元也一去不复返，“热心人”趁机溜走，刘女士这才意识到被骗。

二、案情分析

不法分子盯紧银行自助区，专挑遇到设备问题的客户下手，利用客户着急、慌乱心理，假冒维修人员或热心路人，编造虚假解决办法，诱骗客户转账汇款，一旦得手便迅速逃离现场。他们精准拿捏客户对银行自助设备偶尔故障的认知不足，以及在突发状况下的无助感。

三、风险提示

1.银行自助设备故障时，不要轻信周围陌生人说辞，应立即拨打银行官方客服电话或向银行工作人员求助，银行不会通过个人账户转账方式解决设备问题。

2.熟悉银行自助存取款机基本操作流程，如遇吞钞、吞卡等常见故障，机器会自动打印凭条，凭此与银行沟通处理，无需额外操作。

3.增强自我保护意识，在银行网点等公共场所，对主动搭讪且涉及金钱交易的陌生人保持警惕，勿因一时慌乱掉入诈骗陷阱。