公告

江苏苏商银行征信客诉处理流程的公告

本行征信客诉受理方式分为征信异议处理和金融消保渠道受理两种方式。

（一）征信异议处理渠道

本行受理的征信异议处理的基本流程是：异议申请、异议标注、异议核查、异议更正及回复。

1.异议申请：需本行客户填写《异议申请单》（详见附件），并通过电子邮箱将填写完整的异议申请单、身份证正反面复印件、手持异议申请单和身份证合影照片及相关证明材料邮件发送至本行指定邮箱callcenter@smb956101.com，并电话告知本行。我行自收到填写完整的征信异议处理申请表及相应材料后，视为正式启动征信异议处理流程。

2.异议标注：客服管理部应自接到客户《异议申请表》之日起 1 个工作日内转至对应业务部门核实处理，同时提交征信管理部门进行异议标注。

3.异议核查：本行承诺自接到征信异议申请人填写的《异议申请表》后20日内完成对异议事项的核查，核查异议信息是否存在错误、遗漏。

4.异议更正及回复：异议信息经核查确属错误、遗漏的，我行承诺会及时更正并会在客户书面提交征信异议处理申请单后20日内以短信或邮件形式书面答复客户异议核查结果。

江苏苏商银行客户征信异议处理受理途径

本行客服热线电话：956101

本行征信异议处理受理邮箱：callcenter@smb956101.com

附件1：江苏苏商银行个人征信异议申请表

附件2：江苏苏商银行企业征信异议申请表

（二）金融消保渠道受理征信投诉

客户拨打我行的客服热线电话956101告知本行征信投诉的事项，客服人员将投诉事项工单转给相关部门受理，我行相关部门完成对投诉事项的核查后，客服人员电话告知客户核查结果。

温馨提示：

1.根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》（银征信中心〔2013〕97号文）规定：个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。因此对于非征信报送数据错误、非征信报送遗漏类的征信事项不属于本机构征信异议处理范围。您可拨打我行的客服热线956101，来电咨询您关于征信的问题或者走金融消保维权渠道处理您的客诉。

2.根据《征信业管理条例》第二十五条以及《中国人民银行办公厅关于新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见》相关规定，受疫情影响的个人向金融机构提出调整征信逾期记录申请，需由金融机构根据申请人提交的材料进行认定，不属于征信信息的错误和遗漏，可以不适用征信异议程序处理。您可拨打我行的客服热线956101，提交受疫情影响的证明材料至我行客服邮箱，我行收到证明材料后，会立即转给对应业务部门审核处理。

3.为防止征信异议处理申请单的邮件被网关拦截，请您在发送邮件后及时关注是否收到本行响应电话或邮件。

4.国家法定假日、周末、工作日的非工作时段不安排征信异议处理的受理接待，如您需在上述非工作时段提出征信异议处理，可通过电话形式提出并发送我行《征信异议处理申请单》。

5.如您在江苏苏商银行办理的是循环贷产品我行按月汇总报送，一般月初1号或者2号报送上个月的月度汇总段数据，遇节假日后延至第一个工作日完成报送；如您在本行办理的是非循环贷产品，目前采用二代征信数据采集规范“T+1”日报送金融信用信息基础数据库，按照二代征信报送系统要求：如客户当天发生贷款逾期，下一个工作日将会报送至金融信用信息基础数据库，并在个人征信报告中体现。

为保障您良好的征信记录，请您严格按照借款合同约定的还款日及还款方式还款，感谢您一直以来的支持与信赖！如有疑问，敬请垂询江苏苏商银行官方客服电话956101。

特此通告。

附件1：江苏苏商银行个人征信异议申请表.doc

附件2：江苏苏商银行企业征信异议申请表.doc

江苏苏商银行股份有限公司

2025年4月22日